会計事務所はサービス業だ

みなさん、こんにちは。
今日は、「サービスとは何か」という基本的なお話をします。

あなたが車の修理を、近所の修理工場に頼んだとします。

数日たって、車が戻ってきました。
凹んでいた傷は、もちろん全然わかりませんし、
車のボンネットもピカピカに磨かれていました。

翌日、奥さんがあなたに言います。
「あの修理工場は、サービスは良かったの？」

「どうして？」と聞くと、
隣の奥さんも車を傷つけてしまったらしく、
修理工場を探していたからだ
ということでした。

隣の奥さんからの第一の質問は、
「ちゃんと車は修理されてた？」
でした。

もちろん、問題なく修理が行われていたので、
そう答えると、隣の奥さんから第二の質問で
「で、サービスは良かったの？」
と聞かれたので、旦那に確認してみるということになって、
「サービスは良かった？」
と質問したのでした。

実は、車を修理すること自体が、
サービスではないということです。

サービスとは、
「すぐに電話連絡が付いたか」
「時間どおりに納車されたか」
「打ち合わせも、希望どおりの時間にできたか」
「見積より高くなることはなかったか」
…などなどなのです。

会計事務所に当てはめて考えてみると、
会計事務所は、サービス業なんだということを改めて、
認識できたかと思います。

つまり、
クオリティーの高い仕事がクオリティーの高いサービスではない
ということなのです。

こんな事例も交え、
“士業のためのコンサルタント養成塾”を始めます。

ぜひ、ご参加ください。

アメリカ3日目。