マーケティング活動を整理する”顧客視点の4C”とは？

2010年08月04日

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マーケティングには、たくさんの手法があり
たくさんのツールがあります。

「あれもやって、これもやって、
そうだ、あれもやらなきゃならない」

「何から手をつけようか…」

なんてことにならないために、
今回はマーケティング活動を整理する
いくつかの視点についてお話しします。

こういった枠組みを活用することで
限られた予算や時間を無駄にしないために
やるべきことを体系立てて整理することができます。

こちらは「会計事務所マーケティング集中講座」でも
詳しくお話ししている内容です。
（公開セミナーもありますので、
ご興味のある方はこちらをご覧ください）

まずは、従来の4Pという視点について。
マーケティングの4Pについて聞いたことがありますか？

●製品（Product）
・ラインナップ
・品質
・デザインやパッケージ
・保証やアフターサービス　など

●価格（Price）
・定価、割引
・期限、条件　など

●プロモーション（Promotion）
・販売促進
・広告、広報
・ウェブマーケティング
・ダイレクトマーケティング
・営業　など

●流通（Place）
・チャネル
・範囲、立地
・在庫、輸送方法　など

事務所全体の戦略や、商品・サービス内容によって
手法やツールを組み合わせます。

この4Pはいずれも売り手側の視点であるとして、
買い手側の視点として提唱されたのが、4Cです。

製品（Product）→顧客にとっての価値（Customer Value）
価格（Price）→顧客にとってのコスト（Customer Cost）
プロモーション（Promotion）→コミュニケーション（Communication）
流通（Place）→利便性（Convenience）

一つずつ見てみましょう。

●顧客にとっての価値（Customer Value）
商品・サービスが顧客にもたらす価値

●顧客にとってのコスト（Customer Cost）
商品・サービスの価値を手に入れるために顧客が負担するコスト

●コミュニケーション（Communication）
その価値を伝えるために行う顧客とのコミュニケーション

●利便性（Convenience）
商品・サービスを手に入れる際の顧客にとっての利便性

この”顧客視点の4C”は非常に大切です。
というのも、これはマーケット・インの発想だからです。

「作ってから売り方を考える」という
プロダクト・アウトのやり方では、
今、競争が激しくなっている税理士業界では
生き残っていけません。

「お客様は何を求めているのか」という発想で
商品・サービスを考えていく、提供していくという
マーケット・インの発想への転換が不可欠です。

そういう意味でも、
この”顧客視点の4C”はぜひ記憶してください。

マーケティング計画を立てるときには、
これをあてはめて、
やるべきことを整理してみてください。

「会計事務所マーケティング集中講座」では、
従来の4Pに加えて、会計事務所のような
プロフェッショナル・サービスにおいて
欠かすことのできない、
さらなる3つの視点についてもお話しします。

また、今回お話しした”顧客視点の4C”に立って、
事務所の「独自の売り＝USP」を確立するための演習もあります。