関与先が税理士を変えた理由とは？

「税理士を替えたいので紹介してください」
当社に電話やメールがたくさん来ますが、
とても驚いたことがありました。

「確定申告の時期は忙しいから、
いつもの担当じゃなく、パートを行かせたい」と、
ある税理士さんが言われたというんですね。
それを聞いた関与先の社長は
「月５万円も顧問料を払っているのだからパートでは嫌だよ!!」と、
当然の答えを返しました。

しかし、税理士さんは
「そうはいっても決まったことだから、社長のところだけ
これまで通りというわけにはいかない」と譲りません。

言い争いの末、関与先の社長さんは
「じゃあ、お宅なんかに頼まないよ!!」と、
10年お付き合いをした、税理士事務所を断ったそうですが、
なんかこれ変じゃありませんか？

確定申告の時期が忙しいのは、私も百も承知ですが、
なにも馬鹿正直に「パートに替えたい」なんて
言う必要ないんじゃないですかね…。
だって「私はパートです」って、
首からプラカードを提げているわけじゃないんですから。

私に言わせれば、
昭和タイプの会計事務所をやってるから、
そんな話し方しかできないんですね。
今のお客様が会計事務所を選ぶ基準は、
サービス業としての会計事務所なんですね。
そこのところをもう一度考え直してみたら、
きっと、お客様の満足の基準と言うものが見えてくるはずです…。

今回、関与先との関係構築だけでなく事務所内の活性化に
絶大な効果を発揮するTCC研修という
コミュニケーション研修教材を開発しましたので、
ぜひ、お問い合わせください。